Términos y Condiciones de Servicio

1.1 Partes: Estos términos rigen la relación contractual entre Michinded (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") y el Cliente (en adelante "usted" o "su") para servicios de desarrollo web profesional.

1.2 Servicios: Incluyen pero no se limitan a: diseño web, desarrollo de sitios web, landing pages, aplicaciones web, consultoría técnica, hosting, configuración de dominios y soporte técnico.

1.3 Propuesta: Documento técnico y comercial que especifica alcance, presupuesto, timeline y características específicas del proyecto.

1.4 Proyecto: El conjunto de servicios acordados en la propuesta y formalizados mediante contrato específico.

2.1 Aceptación: Al realizar el primer pago o firmar la propuesta, usted acepta completamente estos términos y condiciones.

2.2 Vigencia: Estos términos permanecen vigentes desde la aceptación hasta 90 días después de la entrega final del proyecto y conclusión del soporte incluido.

2.3 Modificaciones: Michinded se reserva el derecho de modificar estos términos con 30 días de aviso. Proyectos en curso mantienen los términos originales.

3.1 Proyectos No Aceptados:

• Sitios web que promuevan, faciliten o hagan alusión a actividades ilegales
• Contenido que infrinja leyes mexicanas o internacionales aplicables
• Proyectos relacionados con delitos de cualquier naturaleza
• Sitios que fomenten odio, discriminación racial, religiosa o de género
• Contenido que promueva violencia o actos perjudiciales contra personas o grupos
• Material que viole derechos de propiedad intelectual de terceros
• Sitios web de apuestas ilegales, sustancias controladas o servicios no autorizados

3.2 Responsabilidad del Contenido:

• El cliente garantiza que todo el contenido proporcionado es legal y legítimo
• Derechos de autor y licencias de contenido son responsabilidad exclusiva del cliente
• El cliente debe poseer autorización para uso comercial de todo material entregado
• Michinded no verifica la legalidad del contenido más allá de una revisión superficial

3.3 Modificaciones Post-Entrega:

• Michinded no es responsable por cambios realizados por el cliente después de la entrega
• Modificaciones no autorizadas anulan automáticamente garantías y soporte
• El uso indebido del sitio web por parte del cliente exime a Michinded de responsabilidad
• Cambios que conviertan el sitio en ilegal no son responsabilidad de Michinded

3.4 Derecho de Rechazo:

• Michinded se reserva el derecho de rechazar cualquier proyecto
• Evaluación de legalidad y ética del proyecto antes de iniciar desarrollo
• Cancelación inmediata si se descubre contenido prohibido durante el desarrollo
• No se realizan devoluciones por proyectos cancelados por contenido prohibido

🚫 POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO:
• Contenido ilegal: Cancelación inmediata sin devolución
• Falsificación de información: Terminación del contrato
• Uso posterior indebido: Michinded queda exento de toda responsabilidad
• Criterio final: Michinded tiene la decisión última sobre qué constituye contenido prohibido
• Cooperación legal: Colaboraremos con autoridades si es requerido por ley

4.1 Información y Contenido:

• Proporcionar información completa y veraz sobre su negocio y objetivos
• Entregar contenido final (textos, imágenes, videos) en tiempo oportuno
• Garantizar que posee derechos de uso de todo el material proporcionado
• Participar activamente en reuniones y revisiones programadas

4.2 Pagos:

• Realizar pagos en los plazos establecidos (máximo 2 días hábiles)
• Cubrir cualquier comisión bancaria o de procesamiento de pagos
• Solicitar facturación CFDI dentro de 30 días posteriores al pago

4.3 Comunicación:

• Responder comunicaciones en máximo 48 horas hábiles
• Proporcionar retroalimentación específica y constructiva
• Mantener un punto de contacto autorizado para tomar decisiones

⚠️ CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO:
• Retraso en información/contenido: Extensión automática del timeline sin penalización para Michinded
• Falta de pago: Suspensión inmediata del proyecto. Cancelación después de 1 semana
• Falta de comunicación: Proyecto pausado hasta reestablecimiento del contacto
• No hay devoluciones por incumplimiento del cliente

5.1 Entrega y Calidad:

• Entregar el proyecto según timeline acordado en la propuesta
• Desarrollar código limpio siguiendo mejores prácticas industriales
• Realizar testing completo según complejidad del proyecto
• Proporcionar soporte durante el período incluido en cada plan

5.2 Comunicación:

• Responder consultas en máximo 24 horas hábiles
• Proporcionar actualizaciones regulares del progreso
• Informar inmediatamente cualquier retraso o inconveniente
• Mantener transparencia total en el proceso de desarrollo

5.3 Seguridad y Confidencialidad:

• Mantener confidencialidad total de información del cliente
• Usar repositorios privados con acceso controlado
• Implementar backups automáticos durante desarrollo
• Entregar documentación técnica completa

✅ GARANTÍA POR INCUMPLIMIENTO DE MICHINDED:
• Retraso injustificado: Devolución del 80% de pagos realizados, retención del 20% por costos administrativos
• No entrega del proyecto: Devolución del 80% de todos los pagos recibidos
• Calidad deficiente: Corrección sin costo o devolución del 80% si no es posible
• El 20% retenido cubre: Costos administrativos, tiempo invertido y gastos operativos

6.1 Estructura de Pagos:

• 50% Anticipo: Requerido para iniciar el proyecto
• 25% Intermedio: Al demostrar 50% de avance del desarrollo
• 25% Final: Para liberación de archivos finales

6.2 Métodos de Pago Aceptados:

• Transferencia bancaria (método preferido)
• PayPal (transferencias y links de pago)
• Stripe (tarjetas de crédito/débito)
• Depósito en tienda (OXXO, Seven Eleven)

6.3 Facturación:

• Recibos digitales incluidos en todos los pagos
• Facturación CFDI disponible solo en México
• Debe solicitarse dentro de 30 días posteriores al pago
• Datos fiscales completos requeridos para facturación

🚨 POLÍTICA DE PAGOS ESTRICTA:
• Plazo máximo: 2 días hábiles por cada pago
• Proyecto pausado: Automáticamente si no hay pago en tiempo
• Cancelación: Después de 1 semana sin pago
• Devolución en cancelación: Solo 10% del monto pagado
• Archivos en cancelación: Solo código desarrollado hasta el momento (sin correcciones)

7.1 Código Desarrollado:

• Michinded retiene derechos hasta el pago completo del proyecto
• Transferencia completa de derechos al cliente con el pago final
• Cliente obtiene código fuente y documentación completa
• Derecho de uso, modificación y distribución para el cliente

7.2 Contenido del Cliente:

• Cliente garantiza derechos de uso de todo material proporcionado
• Cliente es responsable de cualquier infracción de derechos de autor
• Michinded no asume responsabilidad por material con derechos dudosos

7.3 Metodología y Proceso:

• Michinded retiene derechos sobre su metodología de desarrollo
• Conocimientos técnicos y procesos permanecen como propiedad de Michinded
• Cliente no puede replicar o enseñar la metodología sin autorización

📋 IMPORTANTE:
• Los archivos finales se entregan solo con pago completo
• En cancelación por incumplimiento del cliente, Michinded retiene todos los derechos
• El cliente puede usar código entregado libremente después del pago final
• Michinded puede usar el proyecto como referencia comercial (con autorización)

8.1 Cambios Incluidos:

• Revisiones según el número incluido en cada plan
• Ajustes menores que no alteren la estructura fundamental
• Correcciones de errores o problemas técnicos
• Optimizaciones de rendimiento básicas

8.2 Cambios con Costo Adicional:

• Funcionalidades no especificadas en la propuesta original
• Cambios estructurales significativos
• Revisiones adicionales más allá de las incluidas
• Modificaciones que requieran rehacer trabajo completado

8.3 Proceso de Cambios:

• Solicitud por escrito especificando el cambio requerido
• Evaluación y cotización si tiene costo adicional
• Aprobación escrita del cliente antes de implementar
• Ajuste de timeline si el cambio afecta la fecha de entrega

🔄 POLÍTICA DE CAMBIOS:
• Cambios fuera del alcance: Requieren nuevo acuerdo y pago adicional
• Costo de revisiones extra: $200 MXN por ronda adicional
• Cambios mayores: Pueden requerir hasta 50% del costo original
• Timeline: Se extiende automáticamente con cambios significativos

9.1 Garantías de Michinded:

• Código funcional y libre de errores críticos
• Diseño responsive para dispositivos principales
• Optimización básica de velocidad y SEO
• Soporte técnico durante período incluido en cada plan

9.2 Limitaciones de Responsabilidad:

• Michinded no garantiza resultados comerciales específicos
• No somos responsables por pérdidas de negocio o ganancias
• Responsabilidad máxima limitada al monto total pagado por el proyecto
• No garantizamos compatibilidad con futuras actualizaciones de terceros

9.3 Garantía Post-Lanzamiento:

• 30 días de garantía para corrección de errores técnicos
• Soporte incluido según duración especificada en cada plan
• Corrección gratuita de problemas derivados de nuestro desarrollo
• Soporte adicional disponible como servicio separado

⚖️ EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD:
• No garantizamos incrementos específicos en ventas o tráfico
• No somos responsables por problemas de hosting de terceros
• Cambios en plataformas externas (Google, Facebook, etc.) están fuera de nuestro control
• El cliente es responsable del mantenimiento después del período de soporte

10.1 Cancelación por el Cliente:

• Debe notificarse por escrito
• Solo se reembolsa el 10% de pagos realizados
• Se entrega código desarrollado hasta el momento (sin correcciones)
• No se proporcionan archivos fuente organizados

10.2 Cancelación por Michinded:

• Por incumplimiento de pagos (después de 1 semana de gracia)
• Por falta de comunicación prolongada (más de 15 días)
• Por solicitudes abusivas o irrazonables
• Por comportamiento ofensivo hacia nuestro equipo

10.3 Terminación por Incumplimiento:

• Cualquier parte puede terminar por incumplimiento material
• Se requiere notificación de 5 días para posible corrección
• Terminación inmediata por violaciones graves
• Aplicación de penalizaciones según la parte incumplidora

🚫 POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN:
• Incumplimiento del cliente: NO hay devoluciones
• Cancelación voluntaria: Solo 10% de reembolso
• Trabajo realizado: No es reembolsable bajo ninguna circunstancia
• Única excepción: Incumplimiento comprobado de Michinded (80% de devolución)

11.1 Proceso de Resolución:

1. Comunicación directa: Intento de resolución mediante diálogo directo
2. Mediación: Intervención de tercero neutral si es necesario
3. Arbitraje: Proceso vinculante con árbitro especializado
4. Vía legal: Solo como último recurso

11.2 Jurisdicción:

• Disputas se resolverán bajo la legislación mexicana
• Jurisdicción en los tribunales de Querétaro, México
• Idioma oficial para procedimientos: Español

11.3 Costos Legales:

• Parte perdedora cubre costos legales de ambas partes
• Mediación y arbitraje: costos compartidos
• Gastos de procedimiento a cargo del demandante inicialmente

12.1 Comunicaciones Oficiales:

• Email oficial: contacto@michinded.com
• Notificaciones formales deben ser por escrito
• WhatsApp/Telegram solo para comunicación operativa
• Cambios contractuales requieren confirmación por email

12.2 Fuerza Mayor:

• Eventos fuera del control de ambas partes eximen de responsabilidad
• Incluye: desastres naturales, pandemias, guerra, ataques cibernéticos
• Suspensión temporal de obligaciones durante el evento
• Reanudación automática una vez superado el evento

12.3 Confidencialidad:

• Información del cliente se mantiene estrictamente confidencial
• No divulgación a terceros sin autorización expresa
• Equipo de Michinded sujeto a acuerdos de confidencialidad
• Obligación persiste 5 años después de terminación del contrato

12.4 Separabilidad:

Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida, el resto del contrato permanece en pleno vigor y efecto.

13.1 Opciones de Hosting:

• Hosting gestionado por Michinded: Servidor optimizado para el proyecto desarrollado
• Hosting del cliente: Despliegue en infraestructura proporcionada por el cliente
• Recomendaciones técnicas: Especificaciones mínimas para hosting de terceros

13.2 Servicios de Hosting Michinded:

• Hosting Básico: Para sitios web pequeños y medianos
• Certificado SSL: Incluido en todos los planes
• Backups: Semanales (básico) o diarios (estándar)
• Soporte técnico: Básico o prioritario según plan
• Monitoreo 24/7: Disponibilidad del sitio supervisada

13.3 Gestión de Dominios:

• Configuración de dominio existente: Incluye DNS y registros
• Dominios: Gestión a través de plataformas especializadas (GoDaddy, Namecheap, Name.com)
• Dominios premium: Disponibles mediante proveedores autorizados ICANN
• Gestión completa: Configuración y renovación anual
• Soporte DNS: Ayuda con registros y propagación

13.4 Responsabilidades del Hosting:

• Hosting Michinded: Mantenimiento técnico, actualizaciones de seguridad, soporte
• Hosting del cliente: Cliente responsable de mantenimiento y configuración
• Migración: Servicios de migración disponibles con costo adicional
• Propiedad del dominio: Siempre permanece bajo control del cliente

🌐 IMPORTANTE SOBRE HOSTING:
• Los servicios de hosting son independientes del desarrollo
• El cliente puede elegir cualquier proveedor de hosting
• Michinded no es responsable por problemas de hosting de terceros
• Renovaciones de dominio son responsabilidad del titular del dominio
• Configuración en hosting de terceros puede requerir tiempo adicional

14.1 Datos Recopilados:

• Información comercial: Nombre, empresa, email, teléfono
• Información del proyecto: Requisitos, contenido, objetivos comerciales
• Información fiscal: Datos para facturación (solo si se solicita)
• Comunicaciones: Emails, mensajes y grabaciones de reuniones

14.2 Uso de Datos:

• Desarrollo del proyecto: Información necesaria para completar el trabajo
• Comunicación comercial: Contacto relacionado con el proyecto
• Facturación: Emisión de recibos y facturas fiscales
• Soporte técnico: Asistencia durante y después del proyecto
• Marketing (opcional): Solo con autorización expresa del cliente

14.3 Protección y Seguridad:

• Almacenamiento seguro: Servidores protegidos con cifrado
• Acceso limitado: Solo personal autorizado puede acceder
• Confidencialidad: Información no compartida con terceros
• Backups protegidos: Copias de seguridad con la misma protección

14.4 Derechos del Cliente:

• Acceso: Solicitar información sobre datos almacenados
• Rectificación: Corrección de datos incorrectos
• Eliminación: Solicitar borrado después de completar el proyecto
• Portabilidad: Obtener copia de sus datos en formato estándar
• Objeción: Oponerse a ciertos usos de sus datos

14.5 Retención de Datos:

• Durante el proyecto: Toda la información necesaria para el desarrollo
• Post-proyecto: Información comercial y técnica por 3 años
• Información fiscal: 5 años según requerimientos legales mexicanos
• Portfolio: Solo con autorización, sin datos sensibles

14.6 Transferencias Internacionales:

• Servicios de terceros: Google Workspace, GitHub, proveedores de email
• Protección equivalente: Solo proveedores con certificaciones de seguridad
• Autorización: Cliente acepta estas transferencias al contratar servicios

🔒 COMPROMISO DE PRIVACIDAD:
• Cumplimos con GDPR europeo y LFPDPPP mexicana
• Sus datos nunca se venden o comparten comercialmente
• Puede solicitar eliminación completa de datos en cualquier momento
• Notificamos cualquier incidente de seguridad en máximo 72 horas
• Contacto para ejercer derechos: contacto@michinded.com